テクニカルサポート（TRUST365：電話受付サービス）
今日の製造現場は生産品種の多様化・生産設備の高速化に伴い、生産効率の向上や高品質の維持など日々厳しい要求への対応を迫られています。この要求に応えるべく、最新のエレクトロニクスとIT技術を駆使し、ハイレベルでスピーディなサービスを、国内はもとよりグローバルなネットワークでお客様にご提供いたします。
技術サポート
質問に対する的確な回答
製品およびシステムの機能と操作に関する質問に対して、技術サポートのスペシャリストが助言とサポートを行います。
技術サポートセンタはメールよるサポートリクエスト、電話、ＦＡＸのいずれの形式においても常に質問を受け付けます。
- すべての技術的質問へのサポート
- 緊急時の優先処理
- 24時間対応
- 生産終了になった製品のサポート
- お客様の質問への個別連絡
- リモート診断など、オンラインによるサポート
安川シーメンスオートメーション・ドライブ（株）が提供するサービス内容－
安川シーメンスオートメーション・ドライブ（株）は製品およびシステムについて、以下の技術サポートの幅広いオンデマンドサービスを提供します。
お客様のご要望に対して、技術サポートは以下の業務を実施します
弊社のエンジニアは、設計、プラントの試運転調整、およびシステム試験の分野での経験が豊富です。そのため、
エンジニアはお客様の視点に立って問題を眺め、困難な問題もサポートいたします。技術サポートのご用命は、電話、メール経
由で技術サポートセンタへ直接お送りいただけます。
電話またはファックスでのお問い合わせをご希望の場合は、案内係がお客様からのお問い合わせを受け付け、担当エンジニ
アに転送し、折り返しお電話いたします。
安心のヘルプデスク 「TRUST365」
安川シーメンス オートメーション・ドライブ（株）は、産業用電気品のお問い合わせに関して、365日・24時間つながるヘルプデスク「TRUST 365」を開設しています。
ドライブシステム、コントローラ、PLC、HMI、高圧スイッチギヤ製品などのトラブルや技術相談に迅速にお応えいたします。万一のトラブルによるマシンの停止時間を最小限に抑え、お客さまの生産設備の安定操業を強力にサポートいたします。
月曜日～金曜日（弊社営業日）9:00-17:30の間は下記のサービス拠点でもヘルプデスク対応いたします。
サービスセンター
| ・東京 サービスセンター |
東京地区 静岡県以東（長野・新潟を含む関東・東北・北海道） TEL : 03-3570-3051 FAX : 03-3570-3066 |
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| ・名古屋 サービスセンター |
名古屋地区 愛知・岐阜・三重 TEL : 052-331-5363 FAX : 052-322-1391 |
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| ・大阪 サービスセンター |
大阪地区 関西（石川・福井・富山を含む）および四国・岡山・鳥取 TEL : 06-6378-6523 FAX : 06-6378-6541 |
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| ・九州 サービスセンター |
九州地区 九州全県および広島・山口・島根 TEL : 0930-25-3909 FAX : 0930-25-2966 |
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