オンラインサポート
お客様とのコンタクトはここから始まります
シーメンスのオンラインサポートは、豊富な内容を提供する包括的な情報システムとして常に利用できます。製品サポート、有益なサービス情報、双方向サービスまでオンラインサポートはいつでも始めの一歩になります。
- 世界中で365日、24時間利用可能
- 的確なセルフヘルプ
- 常に最新の情報を公開
- 必要なマニュアルを電子データで提供
- 多言語の利用が可能
活用方法
アプリケーションとツール
製品別のソリューション
ここでは製品とソリューションの相互関係を見ることが できます。自動制御機器のシステムへの適用とソリュー ションに関する情報が見られます。
検索
検索内容を“質問形式で”入力してください
そうです。シーメンスの検索エンジンは高度なアルゴリズ ムによりテキスト形式の質問も理解できるのです。それ が質問にお答えする近道になります。
FAQ
すぐに利用できます
Do it yourself!
頻繁にお問い合わせいただく内容と、重要な内容が記載
・更新されます。製品別に分類され、わかりやすい構造
で表示されます。
ヒントと秘訣
効率よく更なる成功をその手に
シーメンスのスペシャリストがお客様のお役にたちそうな 情報をまとめて、FAQセクションに追加したものです。製 品とシステムの性能を向上させるために活用してくださ い。製品別に分類されており、常に最新の情報が記載さ れます。
ニュース
いち早くお届けします
最新の製品情報、シーメンスの最近の技術動向と実績、 主な活動内容を簡潔にお伝えします。
ソフトウェア更新
探し物はここにあります
STEP 7など、シーメンス標準ソフトウェア製品の最新更新 状態はここですべて確認できます。もちろん全ての電子マ ニュアルを用意しています。
マニュアル
紛失しても心配ご無用です
すべてのマニュアルと取扱説明書をPDFファイル形式で 用意しており、必要なときにいつでもすぐにダウンロード できます。常に最新のものが入手できます。
試験成績書、認定書、特性図
印刷してお使いください
無駄な検索とお問い合わせに時間を浪費しないでください。必要な製品の証明書類を提供いたします。
AVCによるアプリケーションソフトウェアの購入（日本国内でのAVC販売・サポートは実施していません）
実績あるソリューション
既に作成されたアプリケーションソフトウェア（ファンク ションブロック）をウェブから購入し、使用することによ り、お客様のプロジェクト作成を迅速化します。ファンク ションブロックはモジュール式で、すぐに使用可能です。 効率よく設計され、動作検証済みです。お客様のメリット は、システムの設計時間とコストの節約です。
機能
サービス
ご要望のサービスは？
お客様のプロジェクトのすべての段階に対して的確にサ ポートします。利用可能なすべてのサービスと、関係する お問い合わせ先の情報をお知らせします。
MySupport
自分に合った情報を
サポート、ニュース、情報―お客様が欲しい情報だけを表示します。
ニュースレター
電子メールによる配信
シーメンスのニュースレターには広告はありません。お客 様が興味をお持ちのトピックについての最新の技術情報 を、お手元に直接配信いたします。
MyTree
お客様個人の製品ツリーです
mySupportユーザーとして、オートメーションドライブシ ステムの全フォルダから、関連する製品のみを表示する ように選択できます。選択したフォルダはツリー表示で 管理され、次回以降も個人のツリー表示から必要な情報 に即アクセスできます。
サポートのご依頼をたらい回しにしません
お客様からのサポートリクエストは全世界で一元管理さ れます。迅速に、確実に、直接回答を配信いたします。サ ポートリクエストのウィザードメニューからお困りの内容 を入力して送信するだけです。
技術フォーラムを新たに開設
この数年で、ウェブ指向のService & Supportの重要性が確実 に増加し、今後さらに増えることが予想されます。この事実 はシーメンス独自のアクセス件数のモニタでも、外部リサー チャの客観的リサーチからも明白です。
シーメンスが独自に提供するサービスを補完する意味で、
ウェブ上でのスペシャリストとユーザーの直接的な対話は大
変有意義です。これらの理由から、新しい技術フォーラムを
魅力的なディスカッションの舞台として提供し、フォーラムの
活用によりユーザーやスペシャリストがアイデアを共有するこ
とができます。
技術フォーラムはオンラインポータルに完全統合され、英語
とドイツ語で利用可能です。
作成されたトピックはポータル内の他のエントリ及び過去の トピックを参照し、自動リンクします。技術フォーラムは、各 トピックについて目的の対話が継続されるように、管理者が 管理します。
メリットは？
- 世界規模でのユーザー交流、シーメンス製品の経験、アイデア、知識を共有します。
- 対話とディスカッションによる、新しいひらめき
- 技術的トピックのユーザーの相互支援
- 共有データベース（知恵袋：Knowledge base）への経験の蓄積と参照
主な機能
- ● トピックのステータスモニタ
- ● Eメールによるメッセージ更新の通知
- ● メッセージの送信
- ● プロフィールの作成と公開
- ● 充実した検索機能
サポートのご依頼をたらい回しにしません
サポートリクエストはオンラインサポートの新たな機能 です。エントリされたサポートリクエストへの回答は、迅 速にそして直接お客様に送られます。オンライン画面の 書式に問い合わせ内容を記入します。書式に入力する際 のウィザードメニューでは、過去の蓄積データ（知恵袋）か ら類似の質問に対する回答を参照することができます。
参照した回答で問題が解決できない場合、更に専門の チームがサポートを継続します。振り出しに戻って再度、問 い合わせをする必要はありません。
オンラインサポートの主な特徴：サポートリクエストのルーチンは？
